컴퓨터 고장증세를 상담사가 이해하질 못한다...

제가 쓰는 컴퓨터는 삼성에서 나온 '올인원 PC 시리즈9'입니다.

이녀석이죠. 이 컴퓨터를 살때 직원으로부터 'hdmi를 연결하면 외부모니터로 사용 가능하다'는 말을 들었습니다.

그때야 뭐 연결할만한 기기가 없었지만 '나중에 게임기 사서 연결하면 좋겠네'하고 넘어갔습니다.

그리고...이번에 플레이스테이션4를 구매했죠.

그래서 들었던 대로 플레이스테이션에 HDMI를 꼽고, 컴퓨터 본체 뒤 HDMI-IN 포트에 선을 연결했습니다.

그리고 플스 부팅. 그런데....

모니터가 외부 입력 전환이 안되네요.

모니터 하단부에 외부입력 전환 버튼이 존재하는데, 컴퓨터가 꺼진 상태에서 버튼을 누르면 버튼에 불은 들어오는데...

작동은 안합니다.

이렇게 불은 들어오는데 작동은 안합니다.

컴퓨터 전원을 넣고 부팅하면 작동해요.

그런데...생각해보면...외부기기 쓸때마다 컴퓨터까지 같이 켜야 한다는 거잖아?!=_=;

그래서 몇가지 실험을 해봤습니다.

1. 컴퓨터를 켠후, 외부전환 버튼을 누른다 -> 'HDMI 연결 필요' 창이 움직입니다.

이 상태에서 PS를 켜면 PS화면으로 넘어갑니다. 그리고 PS를 끄고 버튼을 누르면 다시 PC화면으로 돌아옵니다.

2.켬퓨터를 켜고, 종료를 합니다. 종료가 끝나서 컴퓨터 전원이 완전히 꺼지기 전에 외부입력 버튼을 눌러서 PS화면으로 전환합니다. -> 컴퓨터가 꺼져도 PS화면이 정상적으로 뜹니다. 뭥미? 거기다가 그 상태에서 PS를 끄면

'HDMI 연결 필요'메세지가 화면에 뜹니다. 이 상태에서(컴퓨터 전원 off, ps 전원 off)상태에서 외부전환 버튼을 누르면 종료된 PC화면으로 넘어가서 화면이 꺼집니다.

그런데 다시 버튼을 누르면 외부화면으로 넘어오질 않아요 =_= 뭐야 이거.

그래서 삼성에 이메일 문의를 넣었습니다.

답변입니다.

        

안녕하세요.  고객님. 삼성전자 이메일 담당자입니다.   저희 삼성전자 제품을 문의해 주셔서 감사합니다. 문의 내용 안내 드리겠습니다.   제품은 모니터로 사용하실 경우, 전환 버튼을 이용하여 전원이 꺼진 상태에서도 전원만 연결되어 있으면 모니터로 사용 가능합니다.   사용 방법은 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.         그리고 외부 모니터 상태에서 볼륨 조절이 되지 않는다면, 시스템 바이오스 확인이 필요한 부분으로 CS프로(엔지니어)의 점검이 필요합니다.   다소 번거롭더라도 CS프로(엔지니어)의 서비스 점검을 받으셔서 확인해 보시기 바랍니다. ☞ 출장서비스 예약 바로가기 ☞ 센터 방문 예약 바로가기 ※ 서비스센터 상세정보에서 서비스 가능 제품을 반드시 확인 후 방문하시기 바랍니다.※   ※ 리모컨은 Media Center를 시작하러나 TV 기능 이용 시 사용하실 수 있습니다.   감사합니다. 즐거운 시간 되세요.

본 회신메일주소는 발신전용입니다. 답변이 부족하거나 문제점이 해결되지 않으셨다면 다시 [문의]해 주시기 바랍니다.

문의하신 내용입니다.

        

작년즈음에 이 모델을 구입하면서 HDMI를 지원하는 기기의 외부 모니터로 활용할수 있다는 설명을 들었습니다.  이번에 플레이스테이션3을 구입하게 되어 HDMI선을 본체 뒤쪽의 ''''HDMI IN''''슬롯에 연결한뒤 사용을 하게 되었는데 문제는 컴퓨터 전원을 켜야지만 모니터를 이용할수 있다는 것이었습니다.  컴퓨터 본체가 꺼진상태에서 플레이 스테이션을 켜고 모니터에 있는 외부 입력 버튼을 누르면 버튼에 불은 들어오나 컴퓨터를 킬때까지 화면이 들어오지도 않고 소리도 나지 않더군요.  희한한건 컴퓨터 종료 버튼을 누르고 컴퓨터가 완전히 꺼지기 전에 외부기기로 화면전환을 하면 컴퓨터 본체는 꺼지지만 외부입력 모니터로서의 기능은 작동한다는겁니다.  컴퓨터 본체가 꺼져있는 상황에서 외부 기기용 모니터로는 활용이 불가능한 건지 문의드리고 싶습니다. 가능하다면 방법도요.  또 외부모니터 상태일때 볼륨은 어떻게 조절하는 건지 알고 싶습니다. 본체 패키지에 동봉되어 있던 리모컨이 있었는데 이걸로는 안되는 것 같더군요. 볼륨조절은 어떻게 하며, 언급한 리모컨은 뭐에 쓰이는 건지도 알고 싶습니다.  매뉴얼을 다운받아 살펴봤으나 해당 질문에 관핸 내용이 보이지 않아 문의드리게 되었습니다.

답변에 대한 만족 여부를 체크해 주세요. 매우만족만족 보통불만족 매우불만족

전원이 꺼져있어도 사용가능한 기능이라는 답변을 받았습니다. 확실히 하고자 매뉴얼도 다시 받아서 해당 페이지를 확인했죠.

자 빨간줄 친 부분을 보세요.

-본 제품의 전원이 꺼진 상태에서 전원 케이블만 연결되어 있으면 모니터 모드로 사용할 수 있습니다-라고요.

그러니까 PS를 연결하고 켠뒤 전원이 꺼져있어도 버튼을 누르면 전환이 되어야 하는게 맞습니다.

위의 2번 실험처럼 컴퓨터 종료 후 PS를 하다가 PS도 종료하고 버튼을 누르면 다시 PC모드로 전환이 되는것도 확인했고요.

그러니까 해당 기능에 문제가 생긴게 맞을거라 생각합니다. 

그래서 출장 기사를 부르려고 했습니다.생긴거 보면 아시겠지만, 저거 들고 as센터가다가 부숴먹기 딱 좋은 구조입니다.

출장기사비도 있으니까, 해당 문제에 대해 설명하고 기사분을 부르려고 전화를 했지요.

그런데 상담원이 제 설명을 전혀 이해 못하더라구요.

'해당 기능은 PC가 켜져 있어야 합니다 고객님. 고장 아니십니다'

처음엔 내가 잘못알았나...했는데 설명서를 아무리 읽어봐도 이건 아닌데...하는 생각이 들더군요.

상식적으로 모니터 기능 하나 쓰려고 컴퓨터를 부팅시키는게 말이 되냐!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

그래서 이번엔 채팅 상담을 신청했습니다. 설명서도 보여주고 상황을 설명하려고요.

'하기 내용 밑에 PC 모드 및 모니터 모드 변경을 하려면 PC가 켜있어야 합니다'라는 답변을 하는군요.

그런 말 없거든요?!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!그래서 메일에 첨부된 스샷을 보냈습니다.

그리고 기다림.

사진 한장과, 'PC모드 및 모니터 모드는 PC가 켜있어야만 사용가능합니다.고객님'이라는 같은 대답이 돌아왔어요.

그래서 "어라, 그런 문구가 있는 이미지인가?"하고 다운받아서 봤지요.

야이.....

빨간 네모친 정성은 이해하겠는데 저걸 어떻게 읽으면

'PC모드 및 모니터 모드는 PC가 켜있어야만 사용가능합니다'로 읽히는거냐!!!!!!!!!!!

바로 윗줄에 본 제품의 꺼진 상태에서 모니터 모드 사용 가능하다는 문구는 못본거냐!!!!!!!!!!!!!!!!!

그래서 해당부분을 지적 & 질문

자, 정리를 해보죠.

1. 설명서에는 PC가 꺼져있어도 모니터 기능을 사용 할수 있다고 한다.

2. 상담자는, 모니터 모드 변환을 위해서는 PC가 켜져 있어야만 한다고 한다.

이 두가지를 조합하면

"모니터 기능은 PC가 꺼져있어도 사용 가능하나 

그 기능으로 넘어가려면 PC를 켜야 한다"

는 말도 안되는 결과가 나온단 말입니다아아아아아아아아아아아아!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

이게 말이 돼?! 말이 되냐고!

여기서 저는 더 이상의 대화가 무의미함을 느꼈고, 그냥 무난하게 

'출장서비스를 요청하려고 알아봤다"고 대답하며 끝맺었습니다.

고장증세는 아니나 상담사와 설명서가 서로 모순 배틀을 벌이고 있다

하............................이걸 어떡할까요 =_=

이글을 복붙해서 삼성 질문게시판에 남기면 제대로된 답변을 받을수 있으려나...